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真格基金徐小平:宣傳甚至比產品更重要

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速度一定會帶來服務的壓力,要記得回到原點。顧客跟企業之間有什么樣的關系?錢的關系。說到底,一切東西都是付了錢的。做不到退錢,這是一個簡單的秘密。舍得退錢,并且退錢時,一定要給點紅利。甚至當錯誤不在自己時,賠錢也是一個偉大的公關。為什么?因為行業總要有人擔當,我不擔當誰來擔當!

當客戶利益與公司利益發生沖突時,以客戶利益為重,你永遠立于不敗之地。

我是為上面這一段話轉的?。?!

徐小平,2015年度中國最活躍天使投資人,他創辦的真格基金累計投資200多家企業。10月19日,真格基金舉辦“食品消費行業茶話會”,其投資的美菜網、鮮世紀、青年菜君、食好運、飯爺、企鵝和貓王、一杯茶、Yota、廚臨門、盒事、沒名兒生煎、葡醉、小恒水餃等18個項目的CEO或高管出席。

徐小平鼓勵大家說,真格基金在食品行業的投資是業界投得最好的,每一個項目都有品味、風格、文化。但是這些企業面臨的問題就是:怎么做大?

初創企業如何做大

毛主席有個觀點,叫:正確路線確定后,干部是決定因素。

徐小平套用這句話,說:產品得到市場驗證后,速度是決定因素。

他號召:產品在小范圍內ok,就應該瘋狂地推廣。寧可因為客戶多而不貴,不要因為穩步發展而被半道超車。

速度與質量沖突時,請賠錢,并給予紅利

發展的速度快了,就會面對與質量、安全、客服間的矛盾。徐小平曾任新東方創始人,2006年創立真格基金后,幫助成功上市的企業有世紀佳緣、聚美優品等。他總結以往的經驗說,這些企業一路走來總是處于巨大的危機和克服危機中,他們是翻著跟頭,也是摔著跟頭往前走,打著前空翻就過去了。

2004年,新東方曾出現一次巨大的危機。署期班招收了3000名學生,負責這一項目的人說有酒店,結果來了之后發現,住在農舍里面。學生鬧翻了,他們打電話給俞敏洪問怎么回事?怎么辦?徐小平等人到現場安撫憤怒的學生。他們做了很簡單的一件事兒:同意退款。并且把當時能找到酒店都定下來,不管5星、4星、3星,全部讓同學們住進去,不要一分錢。然后一個教室一個教室地去演講。這次事件之后,給新東方帶來的是絕對的口碑和品牌,大家都說新東方不騙人。

過了幾年,北方汽修學校上市前2個月發生了類似的事件,學生說學校給的承諾與事實不符合,結果學校打壓,帶來負面的影響,最后公司跨掉了。

速度一定會帶來服務的壓力,要記得回到原點。顧客跟企業之間有什么樣的關系?錢的關系。說到底,一切東西都是付了錢的。做不到退錢,這是一個簡單的秘密。舍得退錢,并且退錢時,一定要給點紅利。甚至當錯誤不在自己時,賠錢也是一個偉大的公關。為什么?因為行業總要有人擔當,我不擔當誰來擔當!

當客戶利益與公司利益發生沖突時,以客戶利益為重,你永遠立于不敗之地。

人才布局要提前

蜜芽寶貝被選出來后,第一個月銷售1300萬,徐小平跟蜜芽管理層說,現在要找到能容納100億銷售的管理人才。過了兩個月,蜜芽反饋,找到了。徐小平問,能擔當100億的銷售嗎?回答,10億沒問題。半年后,由于登錄人數過多,蜜芽整個網絡崩潰了。

小成交量用大人才,成本怎么辦?徐小平警告,這是小人物的想法。高速發展的企業寧可提前半年養人,讓他們準備好大戰的到來,十倍銷售的到來;也不能十倍的銷售到來,人才抵擋不住,讓用戶離你而去。

人才與速度要提前準備,客戶與速度要誠心等待。尤其在食品行業,寧可把公司賠光,只要口碑好,一定會迎來十倍百倍的增長。

宣傳比產品還重要

最后,徐小平表示,當產品確定后,要大規模、創造式的發展時,宣傳是核心。

宣傳很重要,有多重要呢?徐小平認為,宣傳比產品還重要。這是真格成功投資的聚美優品的經驗,也是蜜芽寶貝的經驗。

宣傳的最高境界是公關,最低境界是廣告。蜜芽寶貝創始人劉楠自己就是一位意見領袖,她寫什么什么賣光,她的宣傳營銷能力是獨一無二的。

最后,徐小平強烈地號召創業企業:團隊里一定要有一位強大的、合伙人級別的負責宣傳的人。

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